Jamstva i reklamacije

Jamstva i reklamacije

SUPERAUTO d.o.o.
Datum stupanja na snagu: 30. lipnja 2026. godine

U tvrtki SUPERAUTO d.o.o. (Školska ulica 24, Ledinec, OIB: 94475648701, zastupana po direktoru i jedinom osnivaču Ivici Švogoru; u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“), transparentnost i povjerenje temelj su našeg poslovanja. Kupnja i uvoz vozila po narudžbi zahtijevaju maksimalnu ozbiljnost, stoga u nastavku jasno i detaljno definiramo prava, obveze i procedure koje se odnose na jamstva (garancije) te rješavanje eventualnih reklamacija za vozila kupljena putem naše platforme.

1. Pregled i provjera vozila prije kupnje

Kako bismo rizik od naknadnih reklamacija sveli na minimum, Prodavatelj za svako vozilo prije same kupnje i uvoza provodi detaljan protokol provjere:

  • Provjera povijesti vozila: Putem ovlaštenih i komercijalnih baza podataka provjeravamo stvarnu kilometražu, povijest servisiranja te postojanje prijavljenih prometnih nesreća ili strukturalnih oštećenja.
  • Vizualna i tehnička provjera: Ovisno o dogovorenom paketu i inozemnom partneru, vozilo prolazi stručni pregled prije utovara na transport.
  • Transparentno izvješće: Kupac prije uplate pologa (kapare) dobiva na uvid sve dostupne informacije, slike i dokumentaciju o vozilu. Prihvaćanjem ponude i potpisom ugovora, Kupac potvrđuje da je suglasan sa zatečenim i opisanim stanjem vozila.

2. Jamstvo na vozila (garancija)

Prava na jamstvo razlikuju se ovisno o tome kupuje li se novo ili rabljeno vozilo, kao i o pravnom statusu Kupca (fizička osoba / potrošač ili pravna osoba / tvrtka):

A. Tvorničko jamstvo proizvođača

  • Ako je predmet narudžbe novo vozilo ili rabljeno vozilo mlađe starosne dobi koje još uvijek ima važeće tvorničko jamstvo, to jamstvo se prenosi na Kupca u punom opsegu koji propisuje proizvođač automobila.
  • Kupac takvo jamstvo ostvaruje izravno u ovlaštenim servisnim mrežama marke vozila unutar Republike Hrvatske i Europske unije.

B. Ugovorno komercijalno jamstvo za rabljena vozila (Treća strana)

  • Budući da SUPERAUTO d.o.o. uvozi vozila po narudžbi izravno od inozemnih dobavljača, za rabljena vozila se prilikom kupnje u pravilu ugovara moto-tehničko jamstvo partnerskih kuća (npr. G1 klub, Motive Service ili ekvivalentni davatelji jamstva) u trajanju od 12 ili 24 mjeseca.
  • Ovo jamstvo pokriva ključne mehaničke i elektroničke komponente vozila (motor, mjenjač, sustav kočenja, elektronika) u potpunosti u skladu s uvjetima iz jamstvenog lista koji se uručuje Kupcu prilikom primopredaje vozila.

C. Odgovornost za materijalne nedostatke (Zakon o obveznim odnosima)

  • Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (ZOO) Republike Hrvatske, Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na Kupca.
  • Kada je Kupac fizička osoba (potrošač), odgovornost za materijalne nedostatke na rabljenim stvarima ugovorno se ograničava na rok od jedne (1) godine od dana isporuke.
  • Iznimka: Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati (npr. uobičajeni tragovi korištenja, sitne estetske ogrebotine ili specifični nedostaci koji su izričito navedeni u ponudi i izvješću prije uvoza).

3. Što nije pokriveno jamstvom?

Jamstvo i zakonska odgovornost za nedostatke ne odnose se na:

  • Potrošne materijale: Dijelove vozila koji su podložni prirodnom trošenju i amortizaciji tijekom redovite vožnje (kočione pločice i diskovi, gume, metlice brisača, filtri, ulja, pogonske tekućine, svjećice, akumulator i sl.).
  • Redovito održavanje: Troškove redovnih periodičkih servisa propisanih od strane proizvođača.
  • Nepravilno korištenje: Kvarove nastale uslijed nemara, nestručnog rukovanja, preopterećenja vozila, sudjelovanja u auto-utrkama ili ugradnje neoriginalnih i nehomologiranih dijelova izvan ovlaštenog servisa.
  • Višu silu: Oštećenja nastala uslijed vremenskih nepogoda, prometnih nesreća ili djelovanja trećih osoba nakon trenutka primopredaje vozila Kupcu.

4. Postupak podnošenja reklamacije

U slučaju da nakon isporuke vozila uočite tehničku neispravnost ili odstupanje od ugovorenog stanja vozila, dužni ste postupiti prema sljedećem protokolu:

  1. Pisana prijava: Reklamaciju je potrebno podnijeti u pisanom obliku odmah po uočavanju nedostatka, slanjem e-maila na: [email protected].
  2. Sadržaj prijave: Prijava mora obvezno sadržavati:
    • Podatke o vlasniku i vozilu (marka, model, broj šasije - VIN).
    • Broj računa ili Ugovora o kupnji vozila.
    • Detaljan opis uočene neispravnosti ili kvara.
    • Fotografije ili videozapis koji jasno prikazuju problem te službeni nalaz/dijagnostiku (ako je primjenjivo).
  3. Pregled vozila: Nakon zaprimanja prijave, Prodavatelj će u dogovoru s Kupcem odrediti termin za pregled vozila u ovlaštenom ili ugovornom servisu kako bi se utvrdila uzročnost i opravdanost reklamacije.

Važna napomena: Kupac ne smije samoinicijativno rastavljati ili popravljati vozilo prije nego što Prodavatelj službeno pregleda ili pismeno odobri popravak kvara. U suprotnom, Kupac gubi pravo na reklamaciju.

  1. Rješavanje opravdane reklamacije: Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana te da potpada pod zakonsku ili ugovornu odgovornost Prodavatelja, nedostatak će se otkloniti popravkom o trošku Prodavatelja (ili kroz aktivaciju ugovorenog jamstva treće strane) u razumnom zakonskom roku.

5. Podnošenje pisanog prigovora potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, SUPERAUTO d.o.o. omogućuje svim klijentima podnošenje pisanog prigovora ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni pruženom uslugom ili isporučenim proizvodom.

Prigovor se može predati:

  • Putem elektroničke pošte na: [email protected]
  • Poštom na adresu sjedišta: SUPERAUTO d.o.o., Školska ulica 24, Ledinec, 42204 Turčin, Hrvatska

Na sve zaprimljene pisane prigovore obvezujemo se odgovoriti u pisanom obliku (putem e-maila ili preporučene pošte) u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

6. Kontakt za podršku i reklamacije

Za sva pitanja vezana uz ugovorna jamstva, tehničku ispravnost ili status Vašeg prigovora, naša korisnička podrška stoji Vam na raspolaganju:

  • Pravni subjekt: SUPERAUTO d.o.o.
  • OIB: 94475648701
  • E-mail: [email protected]
  • Adresa: Školska ulica 24, Ledinec, Hrvatska